5 pénztár formai hiba, amelyet valószínűleg tesz - és hogyan lehet ezeket kijavítani

Nagyon esély van arra, hogy a pénztár formája rendetlenebb, mint egy híresség válása, és irritatívabb, mint a Facebookon lévő személy, aki megosztja az összes Minions mémet. A SessionCam betekintési vezetője, Phil Reay elmagyarázza, hogyan lehet ezt megjavítani ...

Egy rossz fizetési forma vezetett erre a szegény asszonyra inni. De meg is próbálta online vásárolni írógéppel. Jelöljük meg ezt mint „felhasználói hibát” (Kép jóváírása: Ryan McGuire)

Megcsináltad. Meggyőztél valakit arról, hogy pénzt költenek a társaságoddal, majd az utolsó pillanatban összecsavarják. A pénztárlapok, amelyek megzavarják, zavarják és bemuse vásárlókat depressziósan gyakoriak.

A szörnyű online fizetési folyamat azzal egyenértékű, hogy egy tégla- és habarcsboltban a pultnál üdvözölte egy buborékos gumik felbukkanó tinédzsere, aki a kérdéseire vállat von, és megmutatja, meddig tart a hitelkártya kinyerése.

Ne hagyja, hogy a pénztárlap annyira félreértő tini legyen. Íme az én tanácsom, hogy a pénztár-folyamatok jól működjenek: A globális márkák számára ezrek óta tartott órák alapján ez az öt probléma, amelyet azonnal meg kell oldani ...

1. A fizetés nem segítőkész vagy megnyugtató

Ugyanolyan nyugtalanító a fizetési oldala? Fogadok, hogy. Még rosszabb is. Képzelje el, hogy… (Kép jóváírása: Ryan McGuire)

Gyakran találkozom olyan webhelyekkel, ahol a munkamenet-visszajátszás kideríti, hogy a látogatók megállnak és a pénztárlapon megyek el. A legsúlyosabb esetekben a látogatók elvonulását látják, mert nem találják meg a kívánt információt.

Ez a viselkedés azt jelzi, hogy a látogatók bizonytalanok vagy tétováznak a kitöltendő mezőt illetően. Különféle területeken történik, és nagyon jó ötlet kaphat arról, hogy a látogatók mit gondolnak. Például:

Ha kötelezővé tette a telefonszám mezőt:
 - Miért van szükségük a számomra? Használják marketing célokra? ”
… Egy „CSV” feliratú kártya biztonsági szám mezője:
 "Mi ez? Miért nincs magyarázat arra, hogy mit jelent ez? "
… Másnap kézbesítési lehetőség választógomb, részletek nélkül:
 „Ha 21:00 óráig megrendeltem, a holnap még mindig megérkeznek-e a vásárlások? Mikor van a határ?

A legegyszerűbb módja annak, hogy megnyugtassa a látogatókat, ha súgó ikont ad nekik egy mező melletti szerszám-tippel.

Ha nagy mennyiségű adatot jelenít meg, csábító linket mutatni a további információkhoz, de ez eltávolítja a látogatókat a konverziós csatornából egy új oldalra. A látogatóknak meg kell ismételniük a teljes fizetési folyamatot.

Könnyedén elkerülheti ezt a problémát, ha egy tartalom dobozban nyitja meg a tartalmat, így az aktuális oldal érintetlen marad.

2. A mező érvényesítése nem megfelelő

Ezt hívják a nem megfelelő mező-érvényesítési blues-nak. Igen, tudom, hogy ez nem nagyon fülbemászó. Jeez! ”(Kép: Ryan McGuire)

A pénztárnál történő lemondás egyik legnagyobb oka a hibaüzenetek által okozott frusztráció. A hibaüzenetek elkerülésének legegyszerűbb módja elsősorban a látogatók által beadott adatok hatékony ellenőrzése a hatékony érvényesítés révén.

Például gyakran látom azokat a webhelyeket, ahol egy látogató hibát idéz elő a telefonszám irányítószámának vagy irányítószámának hagyásával. Ezt elkerülheti, ha biztosítja, hogy az érvényesítési folyamat automatikusan eltávolítsa a szóközöket, amikor a látogatók beírják a mezőt.

3. Uh! A hibaüzenet másolata szar

Ez a fickó nevet a hibaüzenet másolatáról. Rajta. Nem vele. (Kép jóváírása: Ryan McGuire)

Fontos az is, hogy keményen dolgozzon a hibaüzenet másolatán és annak helyén. Helyezze el az üzenetküldést, és a látogatók sokkal boldogabbak lesznek, ha kezelik a hibát, és megpróbálják újra.

Rendszeresen találkozom olyan ülésekkel, ahol a látogatók újra és újra látják ugyanazt a hibaüzenetet, mert az nem adja meg pontosan, hogy milyen lépéseket kell tenniük. Amikor ez megtörténik, a látogatás általában csalódással és korai kilépéssel ér véget.

Például, amikor a látogatók hibát kapnak a kártya adatainak szakaszában, ez általában a következő formátumot használja:

„Probléma merült fel a fizetés feldolgozásakor. Kérlek próbáld újra."

Ez a sűrű hang gyakran a látogatókat körültekintőnek érzi magát az újbóli kipróbálás iránt, és türelmétől eltűnik. A hibaüzenet valójában nem adja meg a látogató számára, hogy ki a hibás - ők vagy a webhely?

Az ebben a stílusban szereplő nem egyértelmű üzenetek a következő kérdéseket tehetik fel a látogatók számára:

„Gépeltem be valamit, vagy technikai hiba volt? Ha újra megpróbálom, fennáll annak a veszélye, hogy a fizetést kétszer veszik át? ”

Ezért kell a hibaüzeneteknek kifejezetten megemlíteni, ha a probléma felhasználói hiba vagy a webhely problémája. Ha felhasználói hiba, milyen információk okozhatják a problémát? A hibaüzenetnek ugyancsak megnyugtatnia kell az ügyfelet, hogy a fizetés nem történt meg.

Sok webhely nem ösztönzi a látogatókat, hogy ellenőrizzék számlázási címüket, ami gyakran problémákat okoz, ha az nem egyezik a kártya adataival.

Ha a látogatók nem tudják kijavítani a hibát, akkor kritikus, hogy adjon nekik lehetőséget a probléma eszkalálására. A hibaüzenetnek fel kell mutatnia őket egy telefonszámra és / vagy egy linkre az élő csevegés megnyitásához.

A segítségnyújtás proaktív felajánlása drasztikusan csökkenti azon látogatók számát, akik teljes mértékben elhagyják a kétségbeesést.

Hoppá! A hibaüzenetek nem megfelelő helyen vannak, és könnyen elhagyhatók

Ha helyesen rendezi a szavakat, de összezavarja, hol és mikor jelennek meg a hibaüzenetek, akkor már nem lesz szerencsés.

A szokásos visszajátszások másik gyakori látványa, ha a látogatók rákattintanak a „Teljes pénztár” cselekvési felhívásra, és megcsalják őket, amikor semmi sem történik. Csak akkor, amikor felfelé görgetnek, látják, hogy elmulasztottak egy mezőt, vagy hibásan írtak be valamit.

Még gyakrabban, a tranzakciót megkísérelni látogatók olyan üzenetet fognak látni, amely mond valamit:

“Hiba van az oldalon, kérjük, javítsa ki, mielőtt folytatná.”

A látogató ezután felfelé görget, lát egy hibát tartalmazó mezőt, kijavítja azt, majd megpróbálja folytatni. De hiányzik az a több hibaüzenet az oldal fölött, amelyeken nem görgettek elég messzire ahhoz, hogy találkozzanak.

A legjobb megoldás az, ha az űrlappal kapcsolatos problémákat felsorolja az oldal alján található egy párbeszédpanelben, és megjelöli a konkrét problémákat, és hogyan oldja meg azokat a mezők mellett.

Összegezze az űrlaphibákat, és megkönnyítse a látogatók számára azok kijavítását.

5. A címkereső szörnyű, és nem hajlandó magyarázni magát

A címkeresője rosszabb, mint ennek a srácnak a pólója. Igen, olyan rossz. (Kép jóváírása: Ryan McGuire)

Megfelelően elkészítve, az automatikus címkeresők zökkenőmentes élményt nyújthatnak webhelye látogatói számára, miközben áttörnek a fizetési folyamaton. Helytelenül hajtják végre, azok a számlán és a vérzés bevételénél elsőszámú mezővé válnak.

A címkeresőknek kétféle fajtája van: az egyikben a látogatók beírják a címet, majd kiválasztják azt egy listából, a másikban, amikor beírják a házuk vagy lakásuk nevét / számát és irányítószámát, majd egy gombra kattintva találják meg.

Bármelyik ízelítőt is választja, az mindig kiváltja az ügyfelek küzdelmét, ha nem ad világos utasításokat arra, hogyan kell használni, és mit kell tennie a látogatóknak, ha nem találják meg a címüket.

Egyes látogatók beírják a címet, megtalálják, de nem választják ki. Néhányan beírják az irányítószámot, de nem sikerült kiválasztani a „Cím keresése” cselekvésre ösztönzést. És néhányuk egyáltalán nem fogja megtalálni a címét. Általában az az oka, hogy új épületben élnek, amelyet a cím-adatszolgáltató még nem vett fel.

Ezek a problémák a hibaüzenetek elhullását idézhetik elő, így a látogatónak nincs ötlete, hogy mit tegyen a következő lépésben.

A megoldás szembetűnő utasítások megadása, amelyek megmutatják a látogatóknak, hogyan kell használni a címkeresőket, és mit kell tenni, ha nem találják meg a címüket, pl.

“Kérjük, írja be házszámát / nevét, és kattintson az alábbi Cím keresése gombra.”

Ha egy címet nem lehet megtalálni, fontos, hogy tudatja a látogatókat, hogy manuálisan adhatják meg címüket és hogyan kell ezt megtenni.

Szeretne kijavítani a szabálytalanságokat, és jobban megérti, mely hibák kerülnek a legtöbb pénzt?

Iratkozzon fel a SessionCam ingyenes próbaverziójára most. Ez egy intelligens asszisztens, amely megérti az ügyfelek frusztrációját és segít az okok kiküszöbölésében.