3 mustok: hogyan védheti meg, javíthatja és fejlesztheti márkáját a válság idején

Új területen vagyunk, és egyáltalán nem tagadhatjuk meg. Szóval, mi van most? Hogyan nézel ki az útról - mondjuk Q3 -, ha holnap bármi lehetségesnek tűnik? Amint új életstílusunkat bezárva kezeljük, párhuzamosan kell kezelnünk vállalatainkat és márkáinkat. (Lehet, hogy gyermeke oktatását is irányítja!) Természetesen nagy hangsúlyt fektetnek a károk mérséklésére, de meg kell vizsgálnunk és megterveznünk az állandóan változó jövőt is. A márkák más történelmi visszaesések általi kezelésével kapcsolatos tapasztalatainkból itt találunk néhány ötletet arra, hogyan lehet navigálni a hajón szaggatott és ismeretlen vizekben.

1. Szállj elő, és kommunikálj

Egy új normál helyzet áll be. Az elmúlt három hét a vállalkozásokat kommunikáció, cselekvések és reakciók lavinajává tette. Ami kezdődött: „figyelemmel kísérjük a helyzetet” gyorsan belecsúsztak: „visszaszorulunk, bezárunk, és imádkozunk, hogy a régi normál ember a lehető leggyorsabban visszatérjen”. A vállalkozásokat most felosztják azok között, amelyek nélkülözhetetlenek az emberek igényeihez, és azok között, amelyek nem.

Noha már látjuk a helyi támogatás és a kkv-k iránti közösség iránti szeretet gyülekezését, a jövő még mindig szinte mindenki számára ismeretlen. Akár kicsi, közepes vagy elég nagy, hogy egy árok és valóban esős napon pénzeszközök legyenek, ha megteszünk mindent, hogy megszabaduljunk a járványtól és a válságtól, hosszú és tartós hatások lesznek. Ha mindent megtesz, amelyet a CDC javasol az emberek biztonsága érdekében, nyilvánvaló ténynek kell lennie az életben, de nézze meg ezt a forgatókönyv-tervezési cikket, ahol további tanácsokat talál a vállalati folyamat irányításával az alkalmazottakkal kapcsolatban.

Mint vállalat, rendszeresen kommunikáljon alkalmazottaival - számukra értékelni és támogatni kell őket, különösen akkor, ha a vállalatnak nehéz döntéseket kell hoznia az elbocsátások tekintetében, vagy ami még rosszabb. Márkaként kommunikáljon az ügyfelekkel és minden más közönséggel, amely kritikus az Ön küldetése szempontjából. Mutassa be a morál erősítésének, a stressz csökkentésének és a nap végén optimista kilátások megőrzésének módját, függetlenül attól, hogy kicsi is. Itt található néhány konkrét kommunikációs cselekedet.

2. Itt az ideje, hogy éljünk alapértékeinkkel

Fájdalmas és nyilvánvaló látni, hogy a játékosok áremelkednek vagy más módon kihasználják a szörnyű helyzetet a profit érdekében. Különösen rosszul néznek ki, és márkájuk karmája felzárkózik. De mindannyiunk számára ez az idő, hogy valóban a legjobbakká váljunk, és győződjünk meg arról, hogy ezek az alapértékek nem csupán egy üres gesztus vagy poszter a most üres vízhűtés felett.

A hitelesség, az integritás és az átláthatóság nemcsak a nemes és erkölcsileg helyes álláspont a válsághelyzetben, hanem azok, akik ily módon mutatkoznak meg, valószínűleg megbíznak és emlékeznek rá. És bár a szíjak meghúzódnak és az alsó sor fáj, minden nagylelkűség jobban számít, mint valaha. Mit adhatsz azoknak, akiknek leginkább szükségük van rá? Talán készpénz vagy kellékek, talán a tudás megosztása. Ha nincs semmi kézzelfogható adomány, hogyan lehet kifejezni hála és együttérzés a csapat, az ügyfelek és az érdekelt felek?

A Trip.com millió sebészeti maszkot szállít Japánba, Koreába, Kanadába és Franciaországba az indulók számára. Költői szempontból és egy kedves márkamozgásban ezt az idézetet konténereik külső oldalára tetik: „Sokféle módon csatlakozhatunk egy utazáshoz. Sok eredet, hogy elérjék egy sorsot. Sok barát, egy családot alkotni. Sok törekvés egy győzelem elérésére. A maszkok küldése önmagában nagyszerű - és méltó a média figyelmére -, de az ajándékot kísérő üzenet az emberiség egy másik szintjére viszi, így a Trip.com emlékezetes és szeretetteljes hősré válik.

Nem kell adományoznia egymillió maszkot, de relevánsnak kell lennie - és életben kell maradnia. A szokásos ügyek hetekre vagy hónapokra lehetnek távol, ha nem tovább. Itt az ideje, hogy leleményesebbé váljunk, és hagyjuk, hogy az alapvető értékei beszéljenek az elkövetkező hónapokban elvégzett tevékenységeken keresztül.

3. Gondolj valóban a dobozból

Tudod a mondás, hogy a kár a kreativitás anyja. A legtöbb új találmány elsődleges hajtóereje a szükség. És a világnak jelenleg nagy szükség van. Legyen szó alulról, együttműködési kampányokról, vagy egyedi és hasznos tartalmakról, most itt az ideje, hogy úgy gondoljunk, mint egy nyomvonalvezető.

Az vendéglátóipart különösen súlyosan sújtják, és néhány kreatív megoldást találtak a felmerülő cash flow és likviditási problémákra. Az egyik ilyen megoldás az étkezési kötvények. A helyi vendéglátóiparban dolgozók, tanácsadók és az ipar más tagjai összegyűltek és létrehozták a supportresdox.org oldalt, amelyen az éttermek regisztrálhatják maguknak a védőszentjeik „kötvényeit”, amelyek alapvetően ajándékutalványok, amelyeket most kedvezményes áron vásárolnak meg, és amelyek visszaválthatók. a jövőben magasabb névértéken.

Milyen egyedi, értékes tudásai vannak, amelyek megoszthatók az ügyfelek, a csapat, a szállítók, a partnerek vagy az egész világ támogatása érdekében? Kivel lehet partnere és együttmûködni? (Maga a webhely két ügynökség, a Sutherlandgold és a Moonshot közötti együttműködésként indult, miután rájött, hogy ügyfeleinkön kívül sok vállalat ugyanazokat a kérdéseket tesz fel.)

Ez biztosan vadon utazik, de úgy tűnik, hogy a sors kedveli a kreatívokat. Ügyeljen arra, hogy márkája él, releváns és tartós legyen. Legyen aktív a közösségi oldalon. Küldjön e-maileket vagy hírleveleket. Hozzon létre új kampányokat, szövetségeket és együttműködéseket. Gondolj helyi és alulról. Kitalálhatja a közösség felépítésének módjait, amikor a közösségre a leginkább szükség van. Ezek mind segítik a világot ebben az időben, miközben erős márkatörténetet és tartós benyomást keltenek nagy zavarok és szükségletek idején.

Lauren Lee Anderson a Moonshot alapítója, egy történet, stratégia és dizájnüzlet, amely a nagy küldetéseket erős márkákká változtatja. A történetmesélés, a megszakítás és a narratívum megváltoztatása szerkesztési szempontjai.